患者さんの心に寄り添う話し方

看護現場では、患者さんとのコミュニケーションが非常に重要です。しかし、業務が忙しいと一人ひとりの患者さんと丁寧に関わる時間の確保が困難なこともあるでしょう。信頼関係を築くためには、短時間でもできる心に寄り添うコミュニケーションのコツがあります。最も大切なのは、話をじっくりと聞く姿勢です。ただ話を聞くだけでなく相手の目を見て相槌を打ち、話の内容に興味を持っていることを態度で示します。患者さんは自分の話を真剣に聞いてもらえていると感じるだけで、安心感を抱くものです。

また、言葉はもとより表情や声のトーン、うなずきといった言葉以外のコミュニケーションも大きな役割を果たします。穏やかな表情や優しい声かけは、患者さんの不安を和らげるのです。忙しい業務の合間でも、今日の調子を尋ねる短い声かけや、処置をしながら少し世間話を交えるだけでも患者さんとの距離は縮まります。特に不安や痛みを抱えている患者さんには、その気持ちを受け止め共感する声かけが大切です。その一言があるだけで、患者さんは自分の気持ちを理解してもらえたと感じ、孤独感が和らぎます。

医療現場では、もちろん正確な知識や技術が必要です。ですが、それと同じくらいに患者さんの心に寄り添う温かい関わりが求められるでしょう。毎日多忙な中でも行うコミュニケーションの積み重ねが患者さんの安心と信頼につながり、より良いケアを提供する土台となるのは間違いありません。